Producto del Covid-19, pandemia mundial que nos ha obligado al confinamiento, las compras por internet han acelerado su crecimiento y siendo hoy el e-Commerce en Chile nuestro modo habitual de comprar. Esta necesidad ha hecho, que muchos de los problemas u objeciones asociadas a las compras por internet, como por ejemplo el pago en línea, el no ver el producto físicamente y la incerteza del despacho, estén siendo obviadas por los consumidores más reticentes y resueltas por los vendedores. Según información Cámara de Comercio de Santiago basada en datos de compras realizadas con Tarjetas de Crédito o Débito de Transbank, las compras online, que ya llevaban dos dígitos de crecimiento anual, han visto acelerado su crecimiento desde marzo de 2020, con un incremento de 119 % la última semana de ese mes, 145% en abril y cerca del 200 % para Junio comparado con el año 2019.
Producto de este cambio “obligado”, muchos consumidores están valorando la comodidad de este modo de compra por el ahorro de tiempo, a veces incluso de dinero y la no restricción de horarios, además han perdido la desconfianza en las compras en línea, por lo que muy posiblemente continúen con este modo de compra aún pasada la pandemia.
Las cifras del e-commerce son altas pero ya no sorprenden. El aumento de 39,4% en 2018 de compras de productos por internet, sólo llega a ratificar que esta “nueva” forma de interactuar con las marcas, es una conducta que está instalada en nuestra sociedad y en base a todos los pronósticos va a seguir ganando adeptos.
¿Qué es el comercio electrónico?
En simple, es la compra y/o venta de servicios o productos por medio de Internet y redes informáticas. Pero mirando todo lo que implica, también es un plan de marketing, inteligencia comercial, publicidad e información, entre otras cosas. Una verdadera revolución en la forma en que los negocios se comunican y desarrollan su actividad comercial.
Este cambio le entrega a las tiendas online:
- Accesibilidad, ya que ponen a disposición sus productos o servicios en la red, para que los clientes los puedan ver en cualquier momento y lugar.
- Amplía su horario comercial a 24 horas, todos los días del año.
- Crece su base de datos y sus clientes, teniendo la posibilidad de expandir su negocio y ventas.
- Cercanía con su público objetivo para tener mayor comunicación y feedback inmediato, lo que beneficia la fidelización.
Nuestro negocio
El nicho de mercado de la música en Chile no ha estado ajeno a esta tendencia, siendo nuestra tienda virtual una empresa pionera (DOVINILOS SPA) en este rubro en la IX Región de la Araucanía. Actualmente, nuestro alcance de mercado abarca todo el país y nos proyectamos para el 2022 con ventas internacionales enfocadas primeramente en Sudamérica. Nuestro catálogo de productos está sustentado en una red de proveedores, principalmente europeos, con los cuales hemos convenido importaciones frecuentes gracias a la facilidad otorgada por esta modalidad e-commerce, y a su vez a nuestros aliados estratégicos en lo referente a logística y transporte aéreo, lo que nos otorga tiempos de importación acotados y tramitación aduanal rápida. De esta forma tenemos una respuesta mas rápida frente a las demandas de nuestros clientes.
