Comprar debería ser claro antes de pagar.
Aquí explicamos quién vende, cómo funcionan nuestros productos, despachos, cambios, retracto, garantías y qué hacer si algo no sale como esperabas.
La idea es simple: antes de comprar debes saber qué estás comprando, cuánto pagarás, cómo recibirás tu pedido y qué derechos tienes después.
1. Quién vende
Las compras realizadas a través de dovinilos.cl son efectuadas con el siguiente proveedor:
- ✓ Nombre comercial: Dreams on Vinyl
- ✓ Razón social: DOVINILOS SPA
- ✓ RUT: 77.213.278-6
- ✓ Domicilio legal: Los Pablos 1833, Temuco, Chile
- ✓ Representante legal: CRISTIAN CERDA BARRERA
- ✓ Correo electrónico: cristian@dovinilos.cl
- ✓ WhatsApp: +56 9 9678 3869
2. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas mediante dovinilos.cl y complementan la información específica publicada en cada producto, servicio y proceso de compra.
La sola navegación por el sitio no constituye una compra ni genera obligación para el visitante.
Antes de efectuar el pago, el cliente debe poder acceder de manera clara a las condiciones aplicables a su compra.
Ninguna disposición de estos términos busca limitar los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
3. Qué vendemos
Dreams on Vinyl comercializa música en formato físico y productos o servicios relacionados, incluyendo vinilos nuevos, reediciones, vinilos de época o usados, CDs, cassettes, accesorios y servicios especializados.
Cada ficha de producto debe informar las características relevantes disponibles para identificar adecuadamente lo que estás comprando: artista, título, formato, edición, estado, país de edición u otras características cuando corresponda.
4. Productos nuevos
Los productos identificados como Nuevo, Nuevo/Sellado o una expresión equivalente se comercializan bajo esa condición.
Cuando una fotografía de catálogo sea referencial, las características específicas informadas en la ficha del producto —formato, edición, versión, país u otros antecedentes— forman parte de la descripción de la compra.
Si necesitas comprobar un detalle particular antes de comprar, puedes consultarnos o solicitar fotografías reales cuando estén disponibles.
5. Vinilos y CDs de época o usados
Los productos usados serán identificados expresamente como tales antes de la compra.
Cuando corresponda, Dreams on Vinyl utiliza sistemas reconocidos de gradación, como Goldmine Standard, para describir el estado del disco y/o de su carátula.
La gradación describe el estado observable del ejemplar y debe interpretarse junto con la descripción y las fotografías disponibles.
Los productos informados previamente como usados, de segunda selección o equivalentes tienen un tratamiento distinto de la garantía legal aplicable a productos nuevos.
Esto no significa que Dreams on Vinyl pueda entregar un producto sustancialmente distinto de lo ofrecido. Si recibes un disco cuya identidad, formato, edición o condición no corresponde con la información publicada, contáctanos para revisar el caso.
6. Precios, disponibilidad y stock
El precio de cada producto y los demás cobros aplicables deben informarse antes de realizar el pago.
Cuando exista un costo de despacho, éste se mostrará durante el proceso de compra de manera separada o claramente incorporada al costo total.
Algunos productos de Dreams on Vinyl corresponden a ejemplares únicos, especialmente vinilos y CDs de época.
La disponibilidad publicada se encuentra sujeta al inventario real de la tienda.
Si excepcionalmente, después de realizada una compra, se detectara una imposibilidad real de entregar el producto adquirido, Dreams on Vinyl contactará al comprador para gestionar la solución correspondiente y, cuando proceda, la devolución del monto pagado.
7. Confirmación de la compra
Una vez procesada la operación, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes correspondientes a su pedido y al contrato celebrado.
Recomendamos conservar el correo de confirmación, comprobante de pago y demás antecedentes de la operación.
8. Despachos y retiro
Las modalidades disponibles de despacho o retiro, sus costos y el plazo o rango estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra antes del pago.
Cuando corresponda, se indicará si los plazos se expresan en días hábiles o corridos.
Si seleccionas retiro presencial, espera la confirmación de que tu pedido se encuentra preparado antes de dirigirte al punto de retiro.
Para consultas sobre el estado de un pedido puedes comunicarte con Dreams on Vinyl mediante los canales de atención indicados al final de esta página.
9. Si el pedido llega dañado
Si el paquete presenta golpes, roturas u otras señales visibles de daño, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del producto.
Comunícate con Dreams on Vinyl lo antes posible para que podamos revisar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.
Esta recomendación de contacto temprano no establece un plazo de caducidad de tus derechos legales.
10. Derecho a retracto en compras online
En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, salvo que corresponda alguna de las excepciones expresamente establecidas por la legislación vigente.
Si no se envía la confirmación escrita del contrato correspondiente, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse a 90 días.
Para ejercer este derecho puedes comunicarte con Dreams on Vinyl mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Importante: retracto y garantía legal son derechos diferentes.
11. Cuándo puede excluirse el retracto
La legislación contempla excepciones específicas al derecho a retracto. Entre ellas se encuentran determinados bienes que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas por haber sido utilizados más allá de su inspección, bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, productos confeccionados según especificaciones del consumidor y determinados bienes sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.
Por esta razón, Dreams on Vinyl no establece como regla general que un vinilo o CD pierda automáticamente el derecho a retracto únicamente por ser música en formato físico o por tratarse de un ejemplar usado.
Cuando exista legalmente una exclusión al derecho a retracto aplicable a un producto o servicio, ésta deberá ser informada de forma previa, clara y destacada antes del pago.
El derecho a retracto tampoco procede cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
12. Garantía legal de productos nuevos
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la Ley del Consumidor, el cliente dispone de la garantía legal durante los primeros 6 meses.
Cuando corresponde la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:
Devolución del dinero
Solicitar la restitución del monto pagado cuando legalmente corresponda.
Cambio del producto
Solicitar el reemplazo conforme a las condiciones de la garantía legal.
Reparación gratuita
Escoger la reparación cuando ésta resulte aplicable.
Puedes acreditar la relación de consumo mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita demostrar la compra.
13. Cambios por gusto o preferencia
La garantía legal no corresponde únicamente porque un producto dejó de gustar, se encontró posteriormente otra edición o el comprador cambió de opinión.
Los cambios comerciales por gusto corresponden a beneficios voluntarios cuando una empresa los ofrece.
Esto es distinto del derecho a retracto aplicable a las compras a distancia, cuando corresponda.
Si Dreams on Vinyl anuncia alguna campaña o condición voluntaria de cambio adicional, ésta será respetada conforme a las condiciones informadas.
14. Servicios Dreams on Vinyl
Los servicios especializados ofrecidos por Dreams on Vinyl deben indicar antes de su contratación su alcance, precio y condiciones principales.
En servicios como limpieza, mantenimiento o tratamientos aplicados a discos, el resultado puede depender del estado previo del ejemplar.
Cuando existan limitaciones técnicas o riesgos relevantes asociados al estado del disco, se informarán antes de realizar el trabajo.
Estas condiciones particulares no excluyen los derechos del consumidor que resulten aplicables frente a una prestación defectuosa.
15. Consultas, cambios y reclamos
Si tienes una consulta relacionada con un producto, pedido, despacho, retracto, garantía o servicio, puedes comunicarte directamente con Dreams on Vinyl.
- ✓ Correo: cristian@dovinilos.cl
- ✓ WhatsApp: +56 9 9678 3869
- ✓ Domicilio: Los Pablos 1833, Temuco
El uso de estos canales de contacto no limita el derecho del consumidor a recurrir a SERNAC o a los organismos y tribunales competentes cuando corresponda.
16. Datos personales
Los datos entregados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar el pedido, pago, despacho, atención al cliente y las demás finalidades que hayan sido informadas.
El tratamiento de datos personales se regirá por la normativa vigente y por la Política de Privacidad de Dreams on Vinyl.
17. Actualizaciones de estos términos
Dreams on Vinyl podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya realizada.
18. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo celebradas mediante dovinilos.cl se rigen por la legislación chilena aplicable, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas vigentes que resulten aplicables.
¿Tienes una duda antes de comprar?
Pregunta antes. Puedes consultar por edición, estado, despacho, disponibilidad o cualquier detalle que necesites revisar.
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